Многие, кажется, совершенно неправильно понимают фразу «клиент всегда прав». Для некоторых она звучит как разрешение требовать чего угодно и вести себя так, будто сотрудники обязаны исполнять любые их желания, даже самые абсурдные. А те что в ответ? Иногда просто разводят руки, не зная, как реагировать. Вот несколько историй от людей, которым довелось лично иметь дело с такими посетителями. После некоторых из них остается только удивляться, как вообще можно было додуматься до подобного.
1. "Я работал на концертной площадке. Мы всегда следили за уровнем громкости, чтобы он не мог навредить слуху ни исполнителей, ни зрителей. В зале стояло несколько приборов для измерения децибел.
Однажды к нам пришла женщина и заявила, что недавно перенесла операцию на ухе, поэтому попросила сделать музыку ОЧЕНЬ тихой. По ее словам, если мы не снизим громкость, она могла получить необратимое повреждение слуха.
В зале находилось около тысячи человек, а она хотела, чтобы громкость была примерно на уровне обычного разговора.
Я сказал ей уйти, но она отказалась, поэтому попросил охрану вывести ее. Я точно не собирался рисковать судебным иском из-за настолько абсурдной ситуации". - YonderIPonder
2. "В отеле в Канаде один постоялец пожаловался, что с него взяли плату в канадских долларах, хотя сам он был американцем". - carolinemathildes
3. "Я работал в магазине обуви. Однажды нам позвонила женщина и начала жаловаться, что мы продали ей пустую коробку. То есть, по ее версии, мы украли обувь.
Это было практически невозможно, потому что мы постоянно работали с коробками и могли не только определить по весу, лежит ли внутри одна или две туфли, но зачастую даже примерно определить размер обуви.
Женщина кричала, ругалась, угрожала вызвать полицию, закрыть наш магазин через администрацию торгового центра и уволить всех сотрудников. Она называла нас всеми возможными словами, а я вообще не понимал, что происходит.
Через час она перезвонила и сказала, что сама достала обувь из коробки, а потом забыла об этом.
Правда, за то, что она все-таки перезвонила и признала свою ошибку, я готов дать ей пару очков". - Bellamy1715
4. "Я работал в магазине развлечений, и моей основной задачей была отправка заказов, оформленных через интернет. Каждый месяц магазин получал отчет обо всех возвратах и причинах, по которым покупатели возвращали товары.
Однажды в этом списке оказался использованный CD с музыкой Баха. Причина возврата была просто потрясающей: покупатель заявил, что запись не была оригинальной.
Он хотел именно оригинальную запись Баха, сделанную еще в 1700-х годах". - marie82886
5. "Когда я работал бариста в Starbucks, однажды клиент устроил скандал из-за того, что в ответ на его «спасибо» я сказал: «Пожалуйста».
Он начал кричать: «Ну конечно, я желанный гость, я же клиент! Нельзя говорить “пожалуйста”, потому что это звучит так, будто вы не обязаны хорошо меня обслуживать!»
Я бы с удовольствием сказал, что выдумал эту историю. Но нет". - PinkSatanyPanties
6. "Когда-то я работал в китайском кафе напротив небольшой тихой железнодорожной станции. Нередко к нам заходили пьяные люди перед тем, как отправиться домой.
Однажды вечером пришли двое подвыпивших парней. Они хотели получить заказ примерно через 15 минут — до отправления последнего поезда.
Я специально предупредил их, что мы не можем гарантировать, что заказ будет готов вовремя. Они все равно решили рискнуть и заказали целый банкет. В итоге они опоздали на поезд и попытались заставить владельца оплатить им такси, потому что, по их словам, это мы «испортили им дорогу домой».
Босс вежливо послал их куда подальше. Тогда один из парней схватил стул и разбил им стекло в двойном стеклопакете. Приехала полиция, парней забрали, а мы с коллегой разделили между собой всю еду. Счет они оплатили, а разбитое окно покрыла страховка". - SuomiBob
7. "Много лет назад один клиент заказал: «Двойной бургер с сыром, только без сыра».
Я ответил: «То есть просто двойной бургер?»
Он начал раздражаться:
«Нет! Я хочу двойной чизбургер, просто не кладите туда сыр!»
Я, еще молодой и наивный, снова попытался сэкономить ему деньги, но он разозлился и потребовал позвать менеджера. Разговор повторился практически слово в слово.
Именно в тот день я понял: глупость невозможно исправить". - somewhereinks
8. "Одна женщина пришла и заказала бургер, картошку фри и колу. Раньше, если пробивать все это по отдельности, получалось немного дороже, чем комбо. Поэтому я, как добрый человек, оформил ей комбо — так она могла сэкономить.
Она тут же начала спорить, что не заказывала никакого комбо, не хочет никакого комбо и вообще не собирается его принимать. То, что я пытался сэкономить ей деньги, совершенно не имело значения.
Я отменил заказ, пробил все позиции так, как она хотела, и назвал новую сумму. И тогда она начала жаловаться на то, как дорого ей все это обходится". - anon
9. "Был еще один парень в Starbucks, который, кажется, ожидал, что я умею читать мысли.
— Что будете заказывать?
— Кофе.
— Темной, средней или светлой обжарки?
— Уф, почему я должен отвечать на столько вопросов? Я просто хочу кофе!
Я выбрал для него среднюю обжарку — это был самый популярный вариант.
— Хорошо, какой размер?
— ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ОТВЕЧАТЬ НА СТОЛЬКО ВОПРОСОВ?!
Я выбрал grande. Когда я передал ему кофе, он посмотрел на стакан и заявил:
— ЭТО НЕПРАВИЛЬНО! Я ХОТЕЛ VENTI С ТЕМНОЙ ОБЖАРКОЙ!
После этого он позвонил моему менеджеру и рассказал ему, насколько ужасно я его обслужил". - PinkSatanyPanties
10. "Я видела, как одна женщина устроила настоящий скандал в Burger King, потому что ей понадобился нож к бургеру. Ей дали пластиковый нож — то есть обычный нож, который и используют в заведениях быстрого питания. Но она хотела настоящий металлический нож, вроде столового ножа для стейка, и пришла от этого в ярость.
Она бросила еду и напиток в сотрудников за стойкой, продолжая кричать. Потом протолкнулась через людей и выбежала из здания. Села в машину, попыталась резко стартовать, потеряла управление и врезалась в полицейскую машину, которая как раз заезжала на парковку". - SlothOfDoom
11. "Однажды женщина вернула картошку фри, потому что она «на вкус как картошка». Честно говоря, я не знал, что с этим делать, поэтому просто приготовил ей новую порцию. Она осталась довольна". - tFalk
12. "Однажды женщина вернула мешок мульчи, потому что «мешок был грязным». Я совершенно серьезно". - imfinethough
13. "Клиентка заказала стейк, съела его, а потом пожаловалась, что она вегетарианка". - scratchy_mcballsy
14. "Я работал в кинотеатре. Одна женщина попросила положить в ее попкорн очень-очень-очень много масла. Настолько много, что это уже выглядело просто отвратительно. Когда я держал пакет, буквально чувствовал, насколько тяжелее он стал из-за масла.
После фильма женщина вернулась и пожаловалась, что масло протекло через дно пакета и испачкало ей брюки.
Она заявила, что мы должны заплатить за ее штаны 150 долларов, потому что такое количество масла невозможно отстирать с одежды.
Я не мог поверить в происходящее. Но самое интересное было впереди. Мой менеджер в итоге действительно отдал ей 150 долларов". - anon
15. "В подростковом возрасте я пять лет работал спасателем. Однажды ко мне подошла женщина с маленькими детьми и вежливо сказала, что ее дети боятся воды. Я спросил, не хотят ли они взять урок плавания.
Она вместо этого объяснила, что вода слишком глубокая, и попросила слить воду из детского бассейна примерно до 10 см, чтобы дети могли в нем играть. Я настолько растерялся, что даже не помню, что ей ответил. Кажется, я просто оставил ее стоять там без ответа". - Setaflow
