Иногда поход в дорогой ресторан заканчивается не восторгом от необычных блюд, а вопросом: «И за что мы только что заплатили?» Именно с таким впечатлением из ресторана в Торонто ушла Ренеша Монако. Женщина рассказала о своем опыте в TikTok и неожиданно сама оказалась в центре критики.
Ренеша давно слышала о греческой сети Estiatorio Milos исключительно хорошие отзывы. Рестораны бренда работают в разных странах, а заведения известны свежими морепродуктами и дорогими блюдами. Поэтому, когда Milos открыл первую точку в Торонто, женщина решила попробовать его вместе с подругой.
Ожидания были высокими. Вот только реальность их быстро разочаровала.
«Мы здесь уже час, а нам принесли только хлеб», — рассказала Ренеша в видео.
Правда, одна из закусок ей все же понравилась — фирменные жареные кабачки Milos. Но дальше впечатления становились все хуже.
Ренеша уговорила подругу заказать пасту с лобстером. Позже она назвала это решение «огромной ошибкой», поскольку после блюда почувствовала себя не очень хорошо.
Пока подруги ели закуски, к их столу подошел человек, который, как им показалось, был менеджером. Он спросил, не хотят ли они заказать что-нибудь еще. Ренеша и ее подруга восприняли это как несколько снисходительное отношение.
Но главным сюрпризом стал счет.
В итоге за ужин они заплатили около 400 долларов.
При этом, по словам Ренеши, одна только паста с лобстером стоила 211 долларов, хотя официант сообщил им, что ее рыночная цена составляет $150. Им также сказали, что это «самое популярное блюдо, которое выходит с кухни».
После такого ужина Ренеша решила поделиться впечатлениями в TikTok.
«Когда тратишь столько денег вр “всемирно известном ресторане”, который славится своим гостеприимством, мы были очень разочарованы этим опытом», — написала она.
Но, похоже, женщина не ожидала, что обсуждать подписчики будут не столько ресторан, сколько ее саму.
Некоторые пользователи решили, что за $400 Ренеша просто ожидала слишком многого.
«Вы звучите как дети со своей “критикой” этого ресторана», — написал один из комментаторов. Он предположил, что менеджер мог всего лишь проверить, не хотят ли гости заказать что-нибудь еще.
А затем добавил:
«Лучше выбирайте фастфуд… это больше соответствует вашему уровню».
Другой пользователь оказался еще прямолинейнее:
«Этот отзыв выставляет вас избалованной девчонкой. То, что вам не понравилась еда, не значит, что все было ужасно. И если весь персонал ужасный, есть вероятность, что проблема в ВАС!»
Кто-то напомнил Ренеше, что ресторан только недавно открылся.
«Он только открылся… это совершенно новый ресторан. Очевидно, вы ничего не знаете о том, сколько времени требуется, чтобы наладить бесперебойную работу ресторана».
Однако далеко не все сочли претензии женщины необоснованными. Некоторые пользователи, наоборот, удивились тому, что Ренешу вообще начали обвинять в завышенных требованиях.
«Если я иду в ресторан мирового класса — каждое блюдо должно быть ПОТРЯСАЮЩИМ», — написал один из комментаторов.
Другой заявил, что сам не стал бы терпеть подобное обслуживание:
«Если бы мне пришлось ждать еду больше часа, я бы просто ушел или вообще не оставил чаевых. Это абсолютно нелепо. Час ждать закуски? Нет, нет».
Ренеша с этим мнением согласилась.
«Я никогда не называла себя фуд-критиком, — сказала она. — Но люди имеют право знать, за что они платят, особенно если отдают $400 за опыт, который не соответствует стандартам».
По ее словам, она просто рассказывала о собственном опыте и не утверждала, что ресторан обязательно не понравится всем.
«Не обязательно быть Китом Ли, чтобы понимать, как выглядит хорошая еда и хорошее обслуживание», — заявила Ренеша.
История Ренеши особенно интересна на фоне того, насколько сильно TikTok сегодня влияет на выбор заведений.
Согласно исследованию, 36% пользователей TikTok посещали ресторан или заказывали там еду после того, как увидели его на платформе.
Для 55% участников главным фактором были аппетитные изображения еды. Еще 51% привлекали необычные блюда, которые сложно найти где-либо еще.
Получается, один удачный ролик способен привести в ресторан новых посетителей. Но работает это и в обратную сторону: один разочарованный клиент тоже может рассказать о своем опыте тысячам людей.
Именно это произошло с Ренешей. Ее видео заставило одних пользователей защищать ресторан, других — поддержать ее, а кого-то и вовсе отказаться от идеи туда идти.
