Утверждение "Клиент всегда прав" - пожалуй, одно из самых неправдивых, которое тем не менее укоренилось в обществе. Конечно, когда клиент - это вы, может так казаться. Но когда вы - работник сферы услуг и имеете дело с клиентами - тут уже все сложнее. Остается лишь надеяться на адекватного менеджера, который так сможет отличить обоснованную жалобу от необоснованной. Потому что опыт показывает, что отдельные клиенты всегда найдут, к чему придраться...
1. "Одна клиентка пожаловалась, что морковка нарезана слишком толстыми кусками, как для лошадей. Она бросила ее прямо в официантку, которая прибежала ко мне в слезах. Когда я вышла, то сразу поняла, что это женщина, которая просто хотела испортить кому-то день. Она сказала: "Это наша работа как покупателей давать вам понять, что неправильно". А что насчет человеческого отношения?"
2. "Покупательница вызвала моего менеджера, потому что я была не на своем рабочем месте и не могла ей помочь. Хотя это был мой выходной, но она требовала, чтобы я ее обслужила, потому что знала, что я там работаю. Я просто ушла, пока она билась в истерике в магазине"
3. "Я бармен, и одна клиентка нашего ресторана как-то пожаловалась, что поданная ей рыба может заразить ее коронавирусом".
4. "Пожилая женщина около месяца каждую неделю приходила и жаловалась, будто наша продавщица - ведьма, которая прокляла купленный ею тостер, и она требовала ее увольнения"
5. "Клиентке не понравилась большая грудь нашей кассирши, потому что она отвлекала ее 12-летнего сына"
6. "Я работала в службе поддержки и один клиент пожаловался, что оператор, с которым он разговаривал, слишком привлекательный, чтобы работать у нас. Видимо, голос показался ему слишком соблазнительным"
7. "Наш магазин находится рядом с массажным салоном и одна женщина пожаловалась, что громкий смех нашего менеджера испортил ей массаж"
8. "Моя мама работает менеджером по работе с клиентами в продуктовом магазине. Однажды покупательница пожаловалась ей на то, что кассиры проследили за ней до дома и замусорили ее двор бумажками с распродажи из магазина. Мол, она хотела это сфотографировать, но к тому времени, как она взяла камеру, кассиры уже все убрали".
9. "Покупательница пожаловалась, что сотрудница магазина попросила ее убрать вещи из примерочной (мы даем номерки на входе и считаем вещи на выходе). На что женщина сказала, что не знала, что должна убирать там за собой".
10. "Женщина пожаловалась, что наша сотрудница нарезала ее пирог "слишком агрессивно"
11. "Один клиент пожаловался моему менеджеру, что я была "милой и услужливой", но не захотела пофлиртовать с клиентом"
12. "Менеджер сообщил мне, что клиент пожаловался на то, что от меня пахнет кокосами. Все дело было в моем новом шампуне с ароматом кокоса..."
К слову, жалуются не только клиенты, но и коллеги...
13. "Менеджер соседнего отдела составил на меня официальную жалобу, потому что я была "слишком дружелюбной". Мол, ему приходится тратить время на то, чтобы отвечать на мои приветствия каждый раз, когда мы пересекаемся в офисе".
14. "Много лет назад на работе меня вызвали в кабинет шефа. Там был и мой менеджер. Мне рассказали о моем неприемлемом поведении в то утро. Я даже не понял, о чем речь. Оказалось, что мой менеджер проходил мимо моего стола и сказал "доброе утро", а я ничего не ответил. Мол, это непрофессионально.
Я рассмеялся, решив, что они шутят. Но они были абсолютно серьезны и не поверили, когда я сказал, что просто не слышал приветствия. Я просидел там час, слушая их речь о том, как это грубо и непрофессионально, и как сильно я ранил чувства своего начальника".
15. "Один сотрудник попросил меня уволить другого, потому что тот мало разговаривает. Вообще тот хорошо делает свою работу, довольно дружелюбный, но просто не разговорчивый. Когда другие работники к нему обращаются, он отвечает коротко. Но люди предпочитают коллег, которые любят поговорить"
