Работа с клиентами требует терпения, ведь никогда не знаешь, с какой просьбой или жалобой человек обратится в следующий раз. Иногда посетители действительно сталкиваются с проблемой, которую стоит решить. А иногда претензия звучит настолько нелепо, что сотруднику остаётся только несколько секунд молча переваривать услышанное.
Стейк почему-то не вегетарианский, айс-кофе оказывается слишком холодным, а в банке почему-то не продают туалетную бумагу. Люди в сети регулярно делятся странными жалобами, которые им когда-либо приходилось выслушивать, — и некоторые из них действительно сложно придумать.
1. Я работал в продуктовом магазине. Однажды женщина пришла вернуть наполнитель для кошачьего туалета.
Она сказала:
— Я уже три дня кормлю им кота, а он отказывается его есть. - reddit
2. Я работаю на тату-мастера, и однажды клиент пожаловался, что его татуировка… не выцвела. - reddit
3. Однажды в наше заведение пришел мужчина, сделал заказ, открыл кошелек и попытался расплатиться деньгами из «Монополии». Когда кассир отказался их принимать, мужчина возмутился. Он продолжал утверждать, что деньги настоящие.
Другая женщина пожаловалась, что в ее бургере были соленые огурцы — уже после того, как она его съела. - reddit
4. Я работаю охранником. Однажды сотрудница пожаловалась на меня начальству, потому что я попросил ее переставить машину. Она припарковалась по диагонали и заняла сразу два места на парковке в самом загруженном участке гаража.
После этого она потребовала, чтобы меня уволили. - reddit
5. Однажды клиент заявил:
— Я хотел беспроводной интернет, а вы говорите, что мне нужно подключить роутер к телефонной розетке?! Это какой-то бред. Я хочу отменить заказ. - reddit
6. Я работал в продуктовом магазине, на стойке обслуживания клиентов. Однажды мужчина подошел ко мне с упаковкой сыра.
— Это неправильный сыр.
— Хорошо. Хотите обменять его на другой или оформить возврат?
— Я не хочу его.
— Хорошо, тогда оформим возврат.
Я забрал сыр, провел возврат в системе и протянул ему деньги.
— А где мой сыр?
— Вы сказали, что не хотите его и предпочитаете возврат.
— Нет, я хочу сыр.
Я снова отменил возврат, пробил покупку и отдал ему сыр.
— А где мои деньги?
— Вы сказали, что хотите сыр вместо возврата.
— Но это неправильный сыр!
— Тогда вы хотите его обменять?
— Нет. Я не хочу с этим возиться. Я просто сообщаю вам, что это неправильный сыр.
— Тогда… что именно вы хотите, чтобы я сделал?
В итоге мужчина устроил небольшую истерику и ушел домой с тем самым «неправильным» сыром. - reddit
7. Я работал в магазине. Однажды мужчина подошел ко мне и спросил, не менеджер ли я.
— Могу я вам чем-нибудь помочь?
Он раздраженно ответил:
— Да! Я уже три субботы подряд прихожу сюда в 16:30, и каждый чертов раз вы закрываетесь в 16:00!
— Э-э… да. Мы закрываемся в 16:00.
— Да пошел ты!
По крайней мере, после этого он ушел. Самые тяжелые клиенты так просто не сдаются — они продолжают спорить. - reddit
8. На моей первой работе в IT одна женщина возвращала компьютерный монитор. Она настояла, чтобы с ней поговорил кто-нибудь из IT-отдела, а не просто принял монитор. Я подошел и спросил, в чем проблема.
Она очень серьезно попросила меня проверить монитор и убедиться, что на нем не осталось ее личной информации. Она буквально думала, что все ее файлы, папки и значки хранятся непосредственно внутри монитора.
Я даже не стал пытаться объяснять ей, как это работает. Просто подключил монитор к розетке, включил его и показал ей пустой экран.
— Видите? Ничего не осталось. Все в порядке.
Она улыбнулась, поблагодарила меня и ушла. - reddit
9. Одна женщина получила счет в конверте с пластиковым окошком для адреса. Она позвонила и заявила, что наша компания в одиночку уничтожает планету, отправляя ей столько пластика по почте.
Выяснилось, что мы отправляли ей довольно много писем, потому что у нее накопилась серьезная задолженность. И самое прекрасное: в ее истории обращений уже была запись о том, что она сама требовала присылать всю корреспонденцию исключительно обычной почтой.
Похоже, с этой женщиной мы просто не могли выиграть в любом случае. - reddit
10. После запуска нашего нового рабочего сайта один из клиентов написал мне по электронной почте, чтобы пожаловаться, что сайтом нельзя пользоваться без доступа к интернету. - reddit
11. Как-то в середине лета пожилой мужчина принёс купленную в нашем магазине небольшую новогоднюю ёлку. Корни были обмотаны грязной мешковиной, покрытой землёй и плесенью. Он был очень зол, потому что купил у нас эту ёлку перед Новым годом, а она не росла, и теперь хотел вернуть деньги.
Он говорил совершенно серьёзно. Как вы уже, наверное, догадались, ёлка была искусственной.
Менеджер несколько секунд просто молча смотрел на него, пытаясь понять, что делать, а потом велел сотруднику вернуть ему деньги. - reddit
12. Я работал в компании, которая занималась обслуживанием зданий. У одного из наших клиентов в офисе был собственный спортзал с сауной.
Однажды сауна сломалась, и мы отправили инженера. Он не смог устранить проблему с первого раза и должен был вернуться позже. Мужчина, который оставил заявку, был крайне недоволен. Его дословная претензия звучала примерно так:
«Для тех из нас, кто привык пользоваться сауной каждый день, это катастрофа титанических масштабов!»
Титанических?! Серьёзно? -reddit
13. Я несколько лет работал в отделе комплектования библиотечной системы — мы закупали книги, поэтому все жалобы тоже приходили к нам. Одна женщина прислала подробное письмо с претензиями к биологическим неточностям в детской книжке с картинками.
Она указывала на всё подряд:
«Эти чайки не достают пищу лапами, они ныряют за ней».
«Пятнистый тюлень не обитает в такой среде».
И, пожалуй, главное:
«У скатов нет улыбающихся лиц».
Это была книжка для трёхлетних детей, где нужно просто считать количество животных на каждой странице. - reddit
14. Я работал в ресторане. Однажды клиент попросил позвать менеджера, потому что у нас не было вегетарианских рёбрышек. - reddit
15. Однажды клиент заказал куриный ролл, а потом вернулся и пожаловался: «Он пахнет курицей». - reddit
