Иногда бронирование через Airbnb вместо спокойного и взаимовыгодного опыта превращается в поучительный урок — как для гостя, так и для хозяина. Пользователь Reddit получил такой урок уже при первом опыте сдачи жилья. Он сдал домик, рассчитанный на шесть человек, семье из пяти, но вскоре понял, что что-то не так, и потратил время и деньги, пытаясь это исправить. К сожалению, только после этого он выяснил, что проблема была вовсе не в доме, а в самих гостях.
"У нас с женой есть домик высоко в горах, и несколько лет назад мы решили сдавать его через Airbnb. Это уединённый домик на участке чуть больше гектара, окружённый лесом, с потрясающими видами, примерно в 30 минутах езды от горнолыжного курорта.
Это был наш первый опыт с Airbnb, поэтому мы действовали максимально осторожно: проверяли прошлые отзывы о гостях, расспрашивали их о поездке, чтобы убедиться, что место им подойдёт, и так далее.
Всё шло довольно хорошо… пока не появились эти наглые люди, забронировавшие домик на праздники: пара, трое маленьких детей и две собаки. Поскольку это был наш первый праздничный заезд, мы постарались по максимуму: оставили для них в холодильнике угощения, подготовили закуски и пару бутылок шампанского.
Они приехали в воскресенье вечером — и уже через пару дней начался полный хаос.
В понедельник в 6 утра звонок. Всю семью тошнит, все чувствуют себя ужасно. У всех горная болезнь… Дом стоит на высоте более 3 тысяч метров над уровнем моря, так что такое бывает, особенно если вы не в форме и приехали с низин (Я, кстати, предупреждал гостей об этом заранее).
Я по телефону объясняю им, что делать: где ближайшая неотложка, как себя вести и так далее. К второму дню (вторник) всё более-менее успокоилось.
Но потом я решил проверить датчик уровня воды в нашей цистерне (он отслеживается удалённо). В доме система с медленным восстановлением скважины: в некоторые периоды года она даёт около 220 литров в день вместо обычных 1000+. Поэтому у нас есть резервуар на 1800 литров, чтобы сглаживать потребление. Когда уровень падает ниже 40%, скважина начинает качать воду; если она пересыхает, включается таймер, и через 3 часа попытка повторяется — до полного заполнения. Всё это подробно описано в объявлении и инструкции.
Эта система более чем достаточна для 6 гостей. К тому же в доме всего одна ванная и бойлер на 150 литров — особо долгие души принимать не получится (Да, это деревенский дом, и это тоже указано в описании).
Обычно мы просто просим гостей экономить воду, но система полностью автоматическая, и большинство даже не замечает её существования.
Так вот, спустя 48 часов я смотрю на монитор — и вижу, что уровень около 35%. Это значит, что гости использовали весь запас плюс всё, что скважина смогла дать за два дня. По моим оценкам — более 2 тысяч литров воды.
Я подумал, что что-то сломалось. Ну не могли же двое взрослых и трое маленьких детей потратить столько воды. Может, предохранитель на скважине выбило, и она вообще не качала.
Я начал паниковать, думая, что эта милая семья останется без воды прямо на праздники. Позвонил им, вежливо попросил экономить воду и попросил перезапустить систему (проще говоря — выключить и включить автомат). Сказал, что буду следить три часа, и если уровень не начнёт расти — закажу доставку воды. Мне раньше никогда не приходилось этого делать.
Женщина ответила: «Хорошо, только поторопитесь, мы много пьём воды».
Насколько странный этот ответ? Даже если 5 человек пьют по 3-4 литра в день (что максимум), это никак не объясняет тысячи литров, исчезнувших из системы.
Через 3 часа уровень почти не изменился, и я начал искать машину с водой. Но это был день перед праздниками — и, конечно, ничего не получилось.
Пришлось самому решать, как доставить воду (я живу в полутора часах езды). Я поехал в магазин сельхозтехники, купил бак на 1 тыс.литров, который помещался в мой пикап, шланги и насосы. Потом нашёл, где можно купить воду оптом, и отправился к дому.
Добрался около 16:00. Гостей не было, но они разрешили зайти и проверить систему — я хотел убедиться, что всё работает. Всё работало. Значит, они действительно израсходовали всю эту воду.
Внутри я обнаружил двух хаски в клетке, которые обгадились — стоял жуткий запах. Хозяева сказали, что скоро вернутся и всё уберут.
К этому моменту я уже 8 часов этим занимался. На улице −12°C, я подключаю насос. Завтра праздник, мне ещё нужно ехать к родителям.
Я начал перекачивать воду, и тут подъезжает их машина. Понимая, что у них маленькие дети, я спустился, поздоровался и сказал, что они могут заходить, а я закончу примерно через 40 минут.
Они начали вести себя странно, но пошли в дом.
И тут я замечаю ещё две машины на обочине чуть ниже по серпантину (крутой S-образный поворот перед домом). И до меня доходит.
Причина, по которой я потратил весь день и почти $600, в том, что их было 12 человек.
Если вам интересно, почему я не заметил это внутри: я не шарился по дому — прошёл прямо к щитку, потом в подвал к бакам. К тому же запах от собак был такой ужасный, что я хотел выйти как можно быстрее.
Я подошёл к двери, постучал и сказал: «Скажите честно, сколько у вас тут людей?»
Она: «Эм… 9». Я видел, что она врёт. Но даже это число превышало допустимый лимит по нашему разрешению.
Я: «Вы понимаете, что дом рассчитан на 6 человек?»
Она: «Ну тут же есть дополнительные спальные места, у детей кроватка… И мы не знали, что родственники захотят приехать, когда бронировали».
Да, на мансарде есть раскладной диван, максимум — 8 взрослых. Но, скорее всего, люди спали ещё и на обычных диванах.
Я: «Я только что потратил $600 и целый день, чтобы решить проблему, которой на самом деле не было».
Она: «Ну в доме должна быть вода».
Я: «Система рассчитана на 6 человек — именно столько указано в объявлении. Не понимаю, как вы считаете нормальным привезти сюда столько людей».
Она: «Мы можем уехать, но завтра. И хотим возврат денег, потому что не собираемся ехать по этим дорогам в темноте с детьми». На тот момент было около 18:00.
Связи в доме не было, поэтому я поехал в город, подключился к Wi-Fi в местном баре и позвонил в Airbnb. Я сдавал жильё всего три месяца и понятия не имел, как решать такие ситуации.
Но больше всего я боялся, что они что-нибудь сломают в доме. В итоге Airbnb отменили их бронирование и потребовали, чтобы они уехали.
Мне удалось вернуть около $200 за генеральную уборку, а деньги им не вернули.
И забавный момент: в начале этого года я открыл сервис по обслуживанию джакузи, и доставка воды — одна из наших услуг… Так что часть того оборудования пошла в дело."
Как и у большинства вещей в жизни, у Airbnb есть две стороны: с одной — это сервис, выгодный обеим сторонам, с другой — проблемы и неприятности, которые может создать одна из них. И довольно часто именно хозяевам приходится с этим разбираться, и автор поста не стал исключением.
После таких гостей арендодатели и начинают вводить строгие правила и не хотят идти на поблажки даже к адекватным гостям. Вывод: нужно всегда оставаться людьми.