Хороший руководитель на новом месте не спешит с выводами: он умеет слушать, задавать вопросы и сначала разбирается, как всё устроено и кто за что отвечает. Плохого же лидера часто выдает импульсивность — такие решения нередко обходятся компании потерей ключевых сотрудников. Недавний пример: пользователь Reddit рассказал историю о том, как новый владелец компании уволил одного из самых ценных сотрудников, просто не разобравшись, чем тот на самом деле занимался. И эта история откликнулась многим.
"Раньше я работал в компании, которая продавала всякие штуки для мужских развлечений: бильярдные столы, дартс, аркадные автоматы, пинболы и пр.
Через несколько лет после того, как я туда устроился, компанию продали, и новый владелец захотел «встряхнуть» бизнес. Финансово дела шли не лучшим образом, и изменения действительно были нужны, но самое первое решение нового хозяина едва не угробило всю компанию.
В этот момент стоит познакомить вас с «Джоном» (имя, разумеется, вымышленное). Джон работал от 10 до 80 часов в неделю, приходил и уходил в совершенно случайное время, почти ни с кем не разговаривал и всё своё время проводил в маленькой комнатке в задней части склада. При этом он был самым высокооплачиваемым сотрудником среди тех, кто не занимал руководящие должности.
Новому владельцу это не понравилось, и уже через несколько дней после прихода он заявил Джону, что тот должен работать по фиксированному графику, как и остальные сотрудники. Джон отказался — и через две недели его уволили.
Это была ошибка.
Дело в том, что почти 50% дохода компании приносила продажа пинболов. Но почти ни один из них не был новым. Почти все деньги приходили от продажи классических моделей, которые ремонтировали и восстанавливали.
И всё это держалось на Джоне. Он был настоящим фанатом пинбола, десятилетиями нарабатывал огромную сеть контактов таких же энтузиастов по всему миру и обладал почти энциклопедическими знаниями об этих старых машинах. У него была почти сверхъестественная способность находить любой автомат, каким бы редким он ни был, где угодно в мире. Он мог достать модели, выпущенные в количестве нескольких экземпляров десятки лет назад, автоматы, которые вообще не продавались в нашей стране, и даже такие, которые официально будто бы не существовали и считались скорее легендами.
Когда автомат попадал к нему в руки, он знал о нём всё: разбирался в электронике, механике, был отличным столяром и мог восстановить корпус так, что никто бы не догадался о повреждениях. Он великолепно рисовал — возвращал к жизни оригинальные изображения, дорисовывал полностью утраченные фрагменты, делая так, будто автомат никогда и не реставрировали.
Его график был хаотичным, потому что в одну неделю у него могла быть всего одна машина в работе, а в другую — сразу десяток. А высокая зарплата объяснялась тем, что восстановленные им автоматы продавались по цене от 5 до 30 тысяч фунтов.
После увольнения Джона новые заказы начали накапливаться, старые — не выполняться, и новый владелец запаниковал. Он нанял инженера-электрика для ремонта внутренностей, художника для восстановления рисунков и плотника для ремонта корпуса. Все трое вместе обходились компании дороже, чем зарплата Джона, при этом уровень их работы даже близко не соответствовал его качеству.
Но это было не самое худшее.
Поиск самих автоматов поручили одному из офисных сотрудников и это оказалось невозможной задачей. Из-за репутации Джона, который мог найти редчайшие модели, почти все запросы клиентов касались именно таких редкостей. Это были не те вещи, которые можно купить на eBay — их находили через цепочку знакомых: «знаешь одного парня, который знает другого, который знает кого-то, у кого был аркадный зал в другой стране 30 лет назад и у него до сих пор где-то в гараже стоят старые автоматы».
За следующие 12 месяцев доля пинболов в доходах компании упала примерно с 45% до менее чем 10%, и бизнес в целом продолжил деградировать: политика жесткой экономии во всех сферах привела к уходу сотрудников, потере клиентов, и менее чем через два года компания окончательно закрылась.
Что касается Джона, он фактически вышел на полупенсию. Сейчас он берётся за работу лишь изредка — когда узнаёт о каком-то особенно редком или просто очень интересном автомате. И, занимаясь всего примерно полудюжиной аппаратов в год, он зарабатывает достаточно, чтобы жить весьма комфортно".
Да, руководителям сложно признавать ошибки — это в принципе нелегко для любого человека. Но именно способность взять на себя ответственность и признать неверное решение даёт шанс всё исправить.
В описанном случае правильным шагом было бы вернуть специалиста по пинболам, извинившись и предложив ему лучшие условия. Это было бы разумно не только с точки зрения этики, но и бизнеса.
Но случилось так, как случилось, и стало важным уроком для многих. Что пишут люди в комментариях:
"Тот случай, когда работодатель больше внимания обращает на то, сколько времени работник работает, а не что именно он делает и какой доход приносит компании".
"Новая метла по-новому метет. Пришел, ни в чем не разобрался и сразу начал делать вид серьезного начальника".
"Когда у человека в голове амбиции начальника, но управлять бизнесом не умеет".