Работа с клиентами — это не только улыбки, вежливые ответы и готовность помочь. Иногда встречаются люди, которые способны превратить самый обычный рабочий день в настоящее испытание на терпение. Они требуют невозможного, меняют свои решения по несколько раз, спорят из-за мелочей или возвращаются с новыми претензиями уже после того, как для них сделали всё возможное.
Сотрудникам в таких ситуациях остаётся лишь сохранять спокойствие и пытаться не показать, насколько сильно их уже довели. Но некоторые истории настолько абсурдны, что даже спустя время их сложно вспоминать без удивления. Мы собрали случаи, когда клиенты проверили терпение работников на прочность и явно переоценили его запас.
1. "Я работал в овощном отделе. Однажды мужчина подошел к полке, взял грушу и прямо у меня на глазах откусил от нее огромный кусок.
Я сказал ему, что так делать нельзя. Он ответил, что тогда попросит кассира пробить ему огрызок. Я объяснил, что фрукты продаются на вес, поэтому так не получится. Тут он разозлился и заявил: «В моей стране вся эта еда бесплатная!»
Я ответил, что тогда он может вернуться в свою страну, но здесь есть грушу бесплатно ему никто не позволит. После этого он развернулся и ушел. Позже выяснилось, что его поймали на краже в магазине". - reddit
2. "Как-то мужчина заказал у нас чизбургер и мороженое и сел за столик. Когда официант принес ему заказ, тот начал кричать и ругаться, заявляя, что не может это есть, потому что у него непереносимость лактозы". - reddit
3. "Я работал курьером по доставке пиццы. Однажды клиентка пожаловалась на заказ, который сама же и составила. Она заказала большую пиццу Meat Lovers с двойной порцией мяса, добавила две порции черных оливок, еще пепперони и корочку, фаршированную беконом и сыром.
Через несколько минут после того, как она забрала пиццу, она позвонила и пожаловалась, что та слишком жирная". - reddit
4. "Однажды на меня пожаловался мужчина, который никак не мог собрать нужную сумму. Он вытащил из кошелька все монеты, но ему не хватало 10 центов.
Я решил помочь и сам дал ему недостающую мелочь. На следующий день мужчина пришел и пожаловался моему менеджеру, что я его «унизил» и «задержал очередь». При этом в очереди стояли всего два человека, и они даже еще не были готовы расплачиваться.
Но больше всего меня удивило другое: если ему было так неловко из-за этой ситуации, почему он просто не достал из кошелька долларовую купюру?" - reddit
5. "За последние несколько лет работы я слышал немало странных жалоб, но самые нелепые были связаны с моей работой спасателем в аквапарке.
Одна женщина пожаловалась на то, что я спас ее тонущего ребенка, но сделал это «слишком грубо». Я просто схватил девочку за руку и потянул ее к спасательному кругу". - reddit
6. "Я был менеджером отдела электроники в крупном магазине. Это был день «Черной пятницы».
Клиент подошел ко мне и говорит:
— В рекламе написано «купи одну карту памяти — вторую получи бесплатно». Вот мой чек из магазина конкурента за одну карту. Дайте мне вторую бесплатно.
Я попытался объяснить:
— Ну… вообще-то нужно купить первую карту именно у нас, чтобы получить вторую бесплатно…
Но клиент перебил меня:
— ПОКАЖИТЕ МНЕ В РЕКЛАМЕ, ГДЕ ЭТО НАПИСАНО.
Я ответил:
— Там этого не написано, потому что логично предположить, что человек должен сначала купить…
— ПОКАЖИТЕ МНЕ В РЕКЛАМЕ!" - reddit
7. "Один клиент пожаловался, что я повысил цены. Я — 17-летний кассир. Я объяснил, что не устанавливаю цены, но он мне не поверил. В конце концов я сказал, что в следующий раз обсужу этот вопрос с начальником в загородном клубе. Он успокоился.
Другой пожилой мужчина устроил мне выговор за то, что я не пересчитал ему сдачу. Речь шла о десяти центах. Я сказал: «Десять», — и он тут же возмутился моим «отношением». Его сын извинился за него и увел его.
Еще одна пожилая женщина минут десять спорила со мной, потому что я пытался объяснить, что не могу принимать чаевые. Она продолжала настаивать и в итоге потребовала позвать менеджера. Менеджер объяснил ей, что если она увидит, как я кладу деньги в карман, то может решить, что я их украл. Он попытался дать ей купон на бесплатный молочный коктейль, но она разозлилась и ушла.
Другая женщина принесла несколько пакетиков кетчупа и спросила, можно ли вернуть за них деньги, потому что они ей не понадобились". - reddit
8. "Однажды мужчина попросил подогреть ему смузи. Когда мы объяснили, что не можем этого сделать, он спросил:
— Вы вообще хотите сохранить своего клиента или нет?
Мы не могли подогреть смузи по двум причинам. Во-первых, единственное, что у нас было для разогрева, — духовка. От высокой температуры пластиковый стакан просто расплавился бы. Во-вторых… зачем вообще подогревать свежие фрукты? Это же ужасно". - reddit
9. "Однажды я принесла женщине кусок торта на тарелке прямо из холодильной витрины. Разумеется, мне пришлось взять тарелку рукой.
Женщина дернулась так, будто я ее ударила, и вскрикнула:
— Тарелка слишком холодная, чтобы к ней прикасаться!
Я буквально потеряла дар речи. К счастью, рядом был ее сын. Он только закатил глаза и молча забрал у нее тарелку". - reddit
10. "Однажды ребенок украл товар из нашего магазина, а его мать заявила, что это наша вина, потому что мы не предоставили ребенку развлечений, пока он ждал". - reddit
11. "Однажды женщина пришла в наш магазин вместе с сыном. Они сделали обычный заказ. Когда я назвал сумму, женщина спросила, почему я не обратил внимания на то, что у ее сына нарушение речи, и не сделал им скидку.
Я ответил:
— У нас есть скидки только для военнослужащих и пожилых людей.
Она пришла в ярость и потребовала позвать менеджера. В итоге менеджер оформил им заказ бесплатно, а меня еще и отругали за то, что я просто выполнял свою работу". - reddit
12. "Несколько лет назад я работал в заведении в не самом благополучном районе. У нас постоянно возникала одна и та же проблема: люди почему-то считали, что им не обязательно что-нибудь заказывать, чтобы получить салат и хлебные палочки.
Например, приходили пять человек, а заказы делали только трое. Остальные двое ожидали, что им тоже принесут бесплатный салат и хлеб.
Потом они могли попросить четыре добавки салата — причем порции рассчитывались по количеству заказов за столом. А когда приносили счет и там появлялась дополнительная плата за салат, они начинали возмущаться.
Работать с такими клиентами было особенно неприятно, потому что после жалоб руководство обычно просто пыталось задобрить их подарочной картой". - reddit
13. "Я был выпускником колледжа и подрабатывал в магазине на праздничных выходных. И однажды кто-то пожаловался на меня словами: «Он выглядит так, будто вообще не хочет здесь находиться»". - reddit
14. "Одна женщина заказала пять куриных крылышек. Съела три, а потом вернулась к стойке и сказала, что ей не понравился вкус. Мы приготовили ей еще пять крылышек, но уже с другим соусом.
Через пять минут она снова пришла к стойке и заявила, что новый вкус ей тоже не понравился — хотя к тому моменту она успела съесть еще три крылышка.
Менеджер так боялся жалоб клиентов в главный офис, что в итоге бесплатно дал ей еще пять крылышек с третьим соусом.
Эта женщина постоянно проделывала подобные вещи. Но самое раздражающее было то, что ее сын работал у нас поваром". - reddit
15. Я работала официанткой, и однажды клиентка устроила скандал из-за стакана воды со льдом. Она сама попросила воду со льдом, а потом спустя 45 минут за столом возмутилась, что вода стала «слишком разбавленной», потому что весь лёд успел растаять. - reddit
